A partir desta quinta-feira (23), os beneficiários passam a contar com mais um canal de atendimento: o WhatsApp do Ipasgo Saúde. Disponível a partir da meia-noite, pelo número (62) 3238-2400, a ferramenta reunirá serviços financeiros, assistenciais e administrativos, permitindo que diferentes demandas sejam resolvidas de forma remota, sem a necessidade de deslocamento até uma unidade da operadora. O lançamento integra um conjunto de melhorias que inclui a implantação de uma nova Central de Atendimento Omnichannel, Central do Prestador e de um novo sistema de gestão dos atendimentos (CRM), voltados à modernização dos serviços prestados pela instituição.

De acordo com o presidente do Ipasgo Saúde, Bruno D’Abadia, o canal foi estruturado para facilitar o acesso dos usuários aos serviços.

“O WhatsApp passa a ser mais uma alternativa para que o beneficiário consulte informações, acompanhe solicitações e resolva diferentes demandas sem precisar se deslocar até uma unidade. É uma forma de garantir mais opções de atendimento, mantendo o suporte necessário ao usuário”, afirma.

O atendimento será iniciado pela Ivi, a Inteligência Virtual do Ipasgo Saúde. Por meio do canal, o beneficiário poderá acompanhar solicitações médicas e odontológicas, verificar o andamento dos pedidos, consultar eventuais pendências e conferir a cobertura de procedimentos. Para facilitar essa consulta, também será possível enviar uma foto legível do pedido médico diretamente pela conversa.

Na área financeira, o usuário poderá consultar mensalidades em aberto, verificar valores, datas de vencimento e emitir boletos em formato PDF. O canal também disponibilizará informações sobre coparticipações, como o procedimento realizado, prestador responsável, valor e a situação da cobrança.

Outra funcionalidade será o acesso a consultas e agendamentos. Pelo WhatsApp, o beneficiário poderá confirmar, reagendar ou cancelar consultas já marcadas, além de buscar opções para novos atendimentos. A ferramenta também fará o direcionamento para o serviço da Telemedicina e permitirá consultar a rede credenciada, com pesquisas por município, região, especialidade ou nome do prestador. Os resultados poderão incluir hospitais, clínicas, laboratórios, médicos e serviços odontológicos.

Beneficiários e demais interessados também encontrarão orientações sobre adesão aos planos, inclusão de dependentes, migração, coberturas e diferenças entre as modalidades oferecidas pelo Ipasgo Saúde. O canal contará ainda com recursos de acessibilidade, incluindo a possibilidade de interação por mensagens de áudio.

Quando a Ivi não conseguir concluir uma demanda, ou quando o próprio usuário solicitar, a conversa poderá ser transferida para um atendente humano. O profissional terá acesso ao histórico do atendimento realizado pela inteligência virtual, evitando que o beneficiário precise repetir as informações já fornecidas e permitindo a continuidade da solicitação.

Para consultar dados pessoais, financeiros ou assistenciais, será necessário confirmar a identidade por meio da data de nascimento e do nome da mãe. O sistema também gerará um protocolo de atendimento, e o tratamento das informações seguirá as normas da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Já os conteúdos públicos, como a rede credenciada e as características dos planos, poderão ser acessados sem autenticação.

 “A proposta é permitir que o beneficiário resolva solicitações mais simples de maneira direta e, ao mesmo tempo, tenha a segurança de ser encaminhado para uma equipe quando a demanda exigir análise ou orientação especializada. O canal amplia o acesso sem retirar o suporte humano do atendimento”, conclui o presidente do Ipasgo Saúde, Bruno D’Abadia.

Comunicação Ipasgo Saúde